سياسة الدعم الفني

يغطي الدعم الفني لشركة أعمال الحمري للمقاولات جميع الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالمشاريع والخدمات الهندسية التي تقدمها الشركة.

يشمل الدعم الفني المقدَّم من الشركة ما يلي:

• الاستفسار عن المشاريع وخدمات الشركة
• طلبات عروض الأسعار للمشاريع الجديدة
• متابعة المشاريع قيد التنفيذ
• طلبات الصيانة وخدمات ما بعد التنفيذ
• الاستفسارات الفنية الهندسية
• الإبلاغ عن أي ملاحظات على جودة التنفيذ

• واتساب والاتصال الهاتفي: الأحد – الخميس، ٨ صباحاً حتى ٥ مساءً
• البريد الإلكتروني: يُستقبل على مدار الساعة ويُردّ عليه خلال أيام العمل
• الزيارات الميدانية: تُحدَّد بموعد مسبق خلال أيام العمل الرسمية
• الإجازات الرسمية: قد يكون وقت الاستجابة أطول ويُعلن عنه مسبقاً

* جميع الأوقات تُحسب خلال ساعات العمل الرسمية.

لضمان معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، يُرجى تضمين المعلومات التالية عند التواصل:

• اسمك الكامل ورقم جوالك
• نوع الخدمة أو المشروع المعني (حجر طبيعي، تشجير، مظلات، أسوار... إلخ)
• وصف واضح للطلب أو المشكلة
• موقع المشروع أو العقار
• صور أو مرفقات توضيحية إن وُجدت
• تاريخ بدء المشروع إن كان جارياً

• الاستفسارات عن جميع خدمات الشركة (حجر طبيعي، تشجير، تنسيق مواقع، مظلات، أسوار، شبك أمني، لاندسكيب، مشاريع خارجية)
• طلبات تقديم عروض أسعار جديدة
• متابعة حالة المشروع ومراحل التنفيذ
• طلب زيارة ميدانية لمعاينة الموقع
• الإبلاغ عن ملاحظات على جودة التنفيذ أثناء أو بعد إتمام المشروع
• طلبات الصيانة الدورية وخدمات ما بعد التسليم
• الاستفسارات الفنية الهندسية المتعلقة بالمواد والأساليب الإنشائية

• الاستشارات الهندسية التفصيلية خارج نطاق خدمات الشركة
• أعمال التعديل أو الإضافة على مشاريع مكتملة ومُسلَّمة رسمياً دون اتفاقية جديدة
• أضرار الموقع الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعديل من قِبل العميل
• الإشكاليات المتعلقة بتصاريح البناء أو الجهات الحكومية (يمكن توجيهك للجهة المختصة)
• الأعمال التي لا تقع ضمن نطاق تخصصات الشركة

• المستوى الأول: ممثل خدمة العملاء — يعالج معظم الاستفسارات والطلبات العامة
• المستوى الثاني: مدير المشروع المعني — للمسائل الفنية التفصيلية وملاحظات التنفيذ
• المستوى الثالث: الإدارة العليا للشركة — للحالات الاستثنائية والخلافات الجوهرية

بعد إتمام كل مشروع أو معالجة كل طلب، قد نتواصل معك للاطلاع على تقييمك وملاحظاتك. آراؤك تساعدنا على تطوير خدماتنا بشكل مستمر.

• واتساب: +966 53 322 4284
• البريد الإلكتروني: info@alhamri.company
• الموقع الإلكتروني: alhamri.company